Met een steeds verder toenemend gebruik van automatisering buiten kantoortijden (bijvoorbeeld door thuiswerkers) wordt er ook steeds meer gebruik gemaakt van onze hulp 's avonds of in het weekend. Officieel heeft Native networks nooit ondersteuning gegarandeerd buiten kantoortijden. Daarom kan het voor sommige klanten balangrijk zijn dat ze weten wat ze exact van ons kunnen verwachten.

Keuzemenu 

Officieel zijn wij geopend van maandag tot en met vrijdag, van 8:30 tot 17:30 uur, in principe elke werkdag van het jaar. Buiten deze openingstijden (en wanneer op kantoor de telefoon niet wordt opgenomen) krijgt u een keuze-menu aan de lijn. U kunt hier kiezen om een bericht in te spreken zodat wij u terug bellen, of om doorverbonden te worden met een mobiele telefoon. Dit laatste is een service zonder garanties.

Waarom geen uitgebreidere openingstijden?

Een belangrijkste reden om onze openingstijden niet te verruimen, is het feit dat wij dit niet zouden kunnen garanderen. Het is voor u als klant een prettig idee wanneer u 's avonds en in het weekend een mobiel nummer heeft om te bellen, maar wanneer er problemen zijn en u krijgt een voicemail op dat nummer, dan heeft u daar niets aan. Wij willen altijd waar kunnen maken wat we beloven.

Bestand tegen storingen

Een andere reden om geen uitgebreide storingsdienst op te zetten is dat automatisering welliswaar vatbaar is voor storingen, maar dat een netwerk in zijn geheel goed ingericht kan worden zodat storingen weinig effect hebben op het functioneren. Met andere woorden, storingen dienen ingecalculeerd te worden.

Vaak is het inbouwen van extra zekerheden in een netwerk een afweging tussen de kosten van extra hard- en software om bestand te zijn tegen de storing en de snelheid waarbij een engineer op locatie kan zijn om een storing te verhelpen. Het is uiteraard goedkoper om minder zekerheden in te bouwen maar daarmee wordt het steeds belangrijk dat ondersteuning accuut bereikbaar is.

Wij vinden dit principieel een verkeerde keuze want het leidt tot ongezonde afhankelijkheden. Vergelijk het eens met de keuze tussen het veiliger maken van het verkeer (met verkeerslichten, drempels, betere wegen), en het stellen van steeds hogere eisen aan de brandweer en ambulance omdat die steeds vaker zouden moeten uitrukken, wanneer er steeds meer auto's op de weg komen.

Storingen incalculeren

Omdat in de toekomst steeds meer IT-systemen met elkaar gekoppeld zullen worden, doet u er verstandig aan storingen in te calculeren. De stroom in Nederland valt zo weinig uit omdat storingen ingecalculeerd zijn, niet omdat ze zo weinig optreden.

Natuurlijk kan het voorkomen dat u tot de conclusie komt dat er toch echt een gegarandeerde ondersteuning van Native networks moet zijn buiten kantoortijden, bijvoorbeeld omdat u 24 uur per dag produceert en daarvoor afhankelijk bent van IT. In die gevallen is het beter om vooraf te weten dat wij die garantie helaas niet bieden. Wij willen daar absoluut eerlijk in zijn.