Wanneer wordt uw melding afgehandeld?

De pioriteit wordt bepaald aan de hand van de urgentie van uw melding en de hoeveelheid mensen waarop de melding betrekking heeft. Een storing die het hele bedrijf treft krijgt een hogere prioriteit dan een storing die één persoon treft.

Aan elke prioriteit hebben wij een eigen afhandeltijd gekoppeld (SLA). Onze helpdesk software berekend wanneer een melding afgehandeld zou moeten zijn en sorteert daarop, zodat meldingen die het eerst afgehandeld moeten worden, ook als eerste aan de beurt komen. Het is niet zo dat de laatst binnengekomen melding als eerste wordt behandeld, zoals in het verleden vaak gebeurde.

Nieuwe ongelezen meldingen komen altijd bovenaan de lijst zodat we de prioriteit kunnen instellen en ze automatisch op de juist plaats worden gesorteerd.

Hoe weet ik of de melding nog in behandeling is?

U ontvangt van ons altijd een bevestiging wanneer deze melding afgehandeld is.
Indien u een helpdesk login heeft kunt u via deze link de status volgen:
http://support.native.nl

Heeft u nog geen login dan kunt u die gratis aanvragen, mail even naar
Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots, u heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

Hoe bereikt u ons het beste?

Stuur bij voorkeur een e-mail naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots, u heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Mail niet naar persoonlijke e-mail adressen als u niet per sé alleen door die persoon geholpen wenst te worden.

Belt u liever, bel dan in eerste instantie naar kantoor (0493-440540)
Op kantoor zijn we beter in staat om mee te kijken en dokumentatie op te zoeken dan onderweg. Normaliter is onze helpdesk (Bart) bemand van maandag tot en met vrijdag vanaf 10:00 uur. Wanneer wij uw oproep om de één of andere reden niet kunnen aannemen krijgt u een keuze menu. In dit menu kunt een bericht inspreken of, in gevallen van nood, kiezen om mobiel doorverbonden te worden.

Bij echte dringende zaken bel ons dan
Wij kunnen u vanuit de auto of bij andere klanten moeilijker assisteren maar als u probleem echt dringend is, bel ons dan. U kunt ons mobiel bereiken via het doorkies-menu op onze telefooncentrale (die u te horen krijgt wanneer uw telefoontje niet aangenomen wordt). U kunt in dit menu kiezen met u wie u doorverbonden wenst te worden.

Geen ondersteuning buiten openingstijden
Officieel bieden wij geen ondersteuning buiten kantoortijden. Waarom bieden wij geen ondersteuning buiten kantoortijden?